تم إعداد هذه السياسة وفقًا لأحكام نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/126) بتاريخ 07/11/1440هـ، وتماشيًا مع لائحته التنفيذية المعتمدة.
نحن في متجر المعضل نلتزم بتوفير منتجات أصلية، محفوظة بعناية، ومطابقة للطلب، ونسعى إلى حماية حقوق العميل دون الإضرار بالصحة والسلامة العامة. وعليه، نوضح ما يلي:
نظرًا لأن منتجات متجر المعضل تُعد مكملات غذائية وصحية، فإنها تخضع لاشتراطات صارمة تتعلق بالحفظ والسلامة.
وبناءً عليه، لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال لأي منتج تم فتحه أو استخدامه كليًا أو جزئيًا، وذلك حرصًا على سلامة العملاء الآخرين، ووفقًا لما نصّت عليه اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية.
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية فقط:
حتى في حال كان الخطأ من متجر المعضل (مثل إرسال نكهة مختلفة أو منتج غير مطابق)، يُمنع فتح المنتج نهائيًا.
إن فتح المنتج يُسقط حق العميل في الاسترجاع أو الاستبدال، وذلك حرصًا على الصحة العامة وسلامة المنتجات الغذائية، ووفقًا لنظام التجارة الإلكترونية السعودي.
ويُعد فتح المنتج موافقة ضمنية على استلامه، مما يُسقط أي مطالبات لاحقة.
لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
لا يتحمل متجر المعضل أي مسؤولية عن تأخير أو فشل التسليم الناتج عن:
وفي حال إعادة الطلب إلى المتجر بسبب ما سبق، يتحمل العميل كامل رسوم إعادة الشحن.
يرجى التواصل معنا عبر الواتساب خلال الفترة المحددة، مع إرفاق ما يلي: